M. BOUABDALLAH Salah

Prof

Directory of teachers

Department

Department of Management Sciences

Research Interests

قياس جودة الخدمة الإحصاء والتقنيات الكمية للبحث المؤسسات الصغيرة والمتوسطة والقرض المصغر الجودة في التعليم العالي نظرية صفوف الانتظار

Contact Info

University of M'Sila, Algeria

Email : salah.bouabdallah@univ-msila.dz

On the Web:

  • Google Scholar N/A
  • ResearchGate
    ResearchGate N/A
  • ORCID N/A
  • SC
    Scopus N/A

Recent Publications

2025-12-05

Some quantitative techniques in data analysis of startups using AI

This paper explores the availability of startup data on international platforms and examines the capability of artificial intelligence (AI) tools to conduct or assist in advanced data analysis. As a case study, we apply various data analysis techniques to startup datasets retrieved from international sources, utilizing both professional statistical software and AI-based tools. The findings indicate that while AI tools are not yet capable of performing complex analyses independently, they provide valuable assistance by generating code, guiding analytical steps, and interpreting results.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2025-12-05), "Some quantitative techniques in data analysis of startups using AI", [national] Some quantitative techniques in data analysis of startups using AI , Media University

Read Full Paper
2024-12-18

التحليل الإحصائي المتقدم باستخدام البرمجيات الحرة والذكاء الإصطناعي

Conducting sophisticated data analysis can be challenging for new researchers, but numerous free and paid platforms, along with user-friendly statistical software like JASP and JAMOVI, are making quantitative analysis more accessible. Additionally, AI tools such as ChatGPT-4o and Gemini Advanced offer valuable support by:

Explaining statistical methods with clarity.
Assisting in dataset searches on open platforms.
Generating statistical code in Python and R.
Guiding researchers step by step through analyses.
Interpreting statistical outputs, including tables and graphs.
Running statistical code on uploaded datasets and delivering results.
This workshop explores how these tools can enhance research efficiency and empower scholars at various levels of expertise.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2024-12-18), "التحليل الإحصائي المتقدم باستخدام البرمجيات الحرة والذكاء الإصطناعي", [national] التحليل الإحصائي المتقدم باستخدام البرمجيات الحرة والذكاء الإصطناعي , جامعة المسيلة

Read Full Paper
2024-06-06

Introduction to ggplot2 with RStudio: A step by step approach

This presentation provided an in-depth introduction to GGplot2, a powerful data visualization package in RStudio, tailored for doctoral students and university faculty. It covered the fundamental principles of the Grammar of Graphics, enabling attendees to construct insightful and publication-quality visualizations.

Key topics included:
- Basic syntax and structure of GGplot2, including aesthetics, geoms, and layers.
- Customizing plots with themes, labels, scales, and color palettes for clarity and impact.
- Advanced visualization techniques, such as faceting, statistical transformations, and interactive plots.
- Best practices for visual storytelling and effective data communication in academic research.

Through practical demonstrations and hands-on examples, participants learned how to create clear, reproducible, and professional visualizations, enhancing their research presentation skills
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2024-06-06), "Introduction to ggplot2 with RStudio: A step by step approach", [national] التحليل الإحصائي باستخدام برمجية R , جامعة سطيف 1 - فرحات عباس

Read Full Paper
2024-05-27

المعايير الحديثة في عرض نتائج الاختبارات الإحصائية مع استخدام GPower 3.1

This workshop focused on recent norms in power analysis for statistical tests as outlined by APA 7, with practical applications using G*Power software. Designed for doctoral students and researchers, the session provided an in-depth understanding of how to properly conduct power analysis to ensure robust and reliable statistical conclusions.

Key topics included:
- The importance of statistical power and its role in hypothesis testing.
- APA 7 guidelines for reporting power analysis in research.
- Hands-on demonstrations of G*Power for various statistical tests.
- Best practices for determining sample size, effect size, and significance level to optimize research design.

Participants gained practical experience in conducting accurate power analysis, helping them improve the rigor and credibility of their research findings.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2024-05-27), "المعايير الحديثة في عرض نتائج الاختبارات الإحصائية مع استخدام GPower 3.1", [national] Data Science and its Applications in Scientific Research , جامعة المسيلة

Read Full Paper
2023

What beyond massification? Forecasting the Future of Enrollment in Algerian Higher Education Using ARIMA Approach

The demand for higher education in Algeria is expanding rapidly, and accurate forecasting methods are necessary for planning its future. This paper aims to investigate whether data on the student population in higher education can be adjusted to Auto Regressive Integrated Model (ARIMA) for forecasting the future trend until 2030. The author compares three ARIMA models in terms of their fit indices and analysis of residuals. The process of estimation and model selection is conducted using the 'auto.arima' function from the ‘fpp2’ package in the statistical software, 'R'. The data consists of the annual recorded population of students from 1963 to 2022, obtained from relevant national and international bodies. The results show a continuous upward demand for higher education in the upcoming years, slightly exceeding two million in 2030. This finding has direct implications on planning the resources to be deployed for the higher education sector on a national level.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2023), "What beyond massification? Forecasting the Future of Enrollment in Algerian Higher Education Using ARIMA Approach", [national] Journal of Development Research and Studies, , ASJP

Read Full Paper

الإطار المنهجي والإحصائي لإعداد أطروحات الدكتوراه والمقالات العلمية باستخدام البرامج الإحصائية

استهدفت هذه المداخلة مناقشة بعض الأخطاء الشائعة التي يقع فيها الباحثون وطلبة الدكتوراه في جامعتنا عند إعداد أطروحات الدكتوراه من اختيار الموضوع إلى تصميم البحث وتحديد وحدة البحث ومتغيراته إلى صياغة تقرير البحث. كما تناقش المداخلة حدود بعض الأدوات الاحصائية وبالتحديد الارتباط والانحدار والاختبار الاحصائي، وما تنص عليه المعايير الحديثة في النشر، فيما يتعلق بالدراسات الكمية وبالتحديد الاختبارات الإحصائية وضرورة إرفقاها بمؤشرات 'حجم الأثر' و'هامش الثقة' و'قوة الاختبار.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2023), "الإطار المنهجي والإحصائي لإعداد أطروحات الدكتوراه والمقالات العلمية باستخدام البرامج الإحصائية", [national] الإطار المنهجي والإحصائي لإعداد أطروحات الدكتوراه والمقالات العلمية باستخدام البرامج الإحصائية , جامعة المسيلة

Read Full Paper

Forecasting the Future of Tertiary Enrollments Using Hyndman and Khandakar Algorithm for ARIMA Model

The demand for Higher Education in Algeria is expanding rapidly. To plan for the future of this sector needs the application of accurate methods of forecasting. ARIMA modeling is a popular Curve-fitting method that captures the historical trend in the data to forecast for its future. The paper compares the fit indices and the residuals of three models: ARIMA(2,2,3), ARIMA(0,1,1) with drift and ARIMA(5,1,0). The calculations are estimated and selected using ‘auto.arima’ function in “R” statistic software that uses Hyndman and Khandakar (2008) algorithm. The three models have been applied to annual data about the population of student in public Higher Education institutions in the period of 1963 to 2022. The sources of the data are the National Bureau of Statistics (ONS), the International Institute of Statistics of UNESCO (ISU), and the Ministry of Higher Education and Scientific Research. The final model suggests that the student population in 2030 will exceed two million.
Key words: ARIMA, Forecasting methods, Massification in Higher Education.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2023), "Forecasting the Future of Tertiary Enrollments Using Hyndman and Khandakar Algorithm for ARIMA Model", [international] Application of Models and Modern Methods in Business Management: Reality, Challenges and Advantages of Application , University of Media

Read Full Paper

الاحتمالات والتوزيعات الاحتمالية - تمارين ومسائل محلولة

كتاب يحتوي على محاضرات وسلاسل من التمارين والمسائل المحلولة
الكتاب مفيد للطلبة من مختلف التخصصات الجامعية والاساتذة والمهنيين الذين يودون مراجعة مدارهم في الموضوع
يستخدم الكتاب أسلوبا مبسطا مع الالتزام بالدقة الرياضية المطلوبة وهو مدعم بأمثلة متعددة ورسوم بيانية توضيحية مع إدراج كيفية استخدامالبرمجيات الأكثر شيوعا مثل "إكسال" في حل عدد من التمارين.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2023), "الاحتمالات والتوزيعات الاحتمالية - تمارين ومسائل محلولة", [national] , دار المتنبي

Read Full Paper
2022

إعداد قواعد البيانات من مصادر مختلفة وتوضيب

تم تقديم هذه الورشات لطلبة الدكتوراه والاستاذة من داخل وخارج الجامعة لدعم معارفهم في مجال التقنيات الاحصائية بما يساعدهم على إنجاز بحوثهم الكمية.
تطرقنا في هذه الورشة لكيفية تكوين قاعدة بيانات وتحميلها في برنامج SPSS
كما تناولنا التقنيات الخاصة بالبيانات المفقودة وأنواع المتغيرات
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2022), "إعداد قواعد البيانات من مصادر مختلفة وتوضيب", [national] لمعالجة البيانات SPSS إعداد قواعد البيانات من مصادر مختلفة وتوضيب , جامعة المسيلة

Read Full Paper

Les techniques statistiques d'analyse de données quantitatives, de SPSS à LISREL: conditions et modes d'utilisation

L'objectif de ce workshop est d'actualiser les connaissances des doctorants et des collègues enseignants dans le domaines des outils statistiques utilisés dans la recherche dans le domaine des sciences économiques en appliquant les logiciel SPSS et Lisrel. Des doctorants de la Faculté des sciences économiques, sciences commerciales et de gestion mais aussi d'autres université ont assisté à ce workshop et ont bénéficier de la présence des deux enseignants pour des questions et discuter de leur préoccupations en matière d'utilisations des techniques statistiques, les hypothèses qu'il faut vérifier lors de l'utilisation de ces techniques et l'interprétation des résultats des logiciels statistiques.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2022), "Les techniques statistiques d'analyse de données quantitatives, de SPSS à LISREL: conditions et modes d'utilisation", [national] Les techniques statistiques d'analyse de données quantitatives, de SPSS à LISREL: conditions et modes d'utilisation , Université de M'sila

Read Full Paper

تقييم أداء سلسلة التوريد: دراسة استكشافية لمؤشرات الأداء

The aim of this research is to identify the performance evaluation indicators used to evaluate the performance of supply chain departments that have been covered in the theoretical literature. It supports the objectives of the supply chain and provides useful information for managers to make long-term decisions. It also connects the chain partners effectively to reach the outstanding performance in meeting the demands of the end customers, and it provides feedback regarding customer needs and chain capabilities.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2022), "تقييم أداء سلسلة التوريد: دراسة استكشافية لمؤشرات الأداء", [national] مجلة ابحاث اقتصادية وإدارية , ASJP

Read Full Paper
2021

Postqual: A Dedicated Scale For Postal Perceived Service Quality In Algeria. Methodology And Reliability Results.

Algerian mail company is the most important public service provider in terms of the number of customers, the amount of funds detained, and the importance of its sales force. This paper reports the qualitative and quantitative steps followed to develop a dedicated scale to understand and measure how customers perceive postal service quality as well as the reliability results. The questionnaire has been administered to a large sample (n=557) in 17 post offices dispatched over five districts of northeast Algeria. The main result is a three-dimensional scale that contains 24 items. Those dimensions are: reception, outcome and complaints handling. The paper discusses the results in light of the literature and gives some insights about practical implications.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2021), "Postqual: A Dedicated Scale For Postal Perceived Service Quality In Algeria. Methodology And Reliability Results.", [national] مجلة افاق علوم الادارة والاقتصاد , ASJP

Read Full Paper
2020

Traitement et analyse de données d'enquête par questionnaire avec le logiciel SPSS

Dans ce workshop nous avons présenté un ensemble de techniques statistiques utilisées par les chercheurs dans le domaine des sciences humaines et sociales, avec le logiciel SPSS.
Les techniques abordées sont: les mesures de centralité et de dispersions, les principales testes de position et de comparaison.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2020), "Traitement et analyse de données d'enquête par questionnaire avec le logiciel SPSS", [national] Traitement et analyse de données d'enquête par questionnaire avec le logiciel SPSS , Faculté des lettres et langues, Université de M'sila

Read Full Paper

القرض المصغر في الجزائر في مفترق الطرق: حالة وكالة دعم وتشغيل الشباب ANSEJ بالمسيلة

بحثنا في هذه المداخلة مصير القرض المصغر في الجزائر بعد تقلص موارد الدولة بسبب انخفاض اسعار البترول. ناقشت المداخلة ارتباط القرض المصغر في الجزائر بتمويل الدولة له وأظهرت ذلك بالأرقام من خلال تتبع عدد القروض الممنوحة قبل وبعد 2014 من قبل وكالة دعم تشغيل الشباب بالمسيلة
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2020), "القرض المصغر في الجزائر في مفترق الطرق: حالة وكالة دعم وتشغيل الشباب ANSEJ بالمسيلة", [national] المقاولاتية، آلية محورية لتنويع المنتجات الاقتصادية الوطنية: التحديات والآفاق , جامعة المسيلة

Read Full Paper
2018

تجربة التقييم الذاتي والخارجي في جامعة المسيلة: دروس للمستقبل

عرضنا في هذه المداخلة تجربة جامعة المسيلة في التقييم الذاتي والتقييم الخارجي بصفتنا مسؤول ضمان الجودة بالجامعة والمشرف المباشر على كلا العمليتين. حاولنا في هذه المداخلة
تلخيص التدروس المستفادة من العمليتين وتوصلنا إلى مجموعة من النتائج الاساسية منها ضرورة تقليص الاستبيان المستخدم، وضرورة العمل على تحفيز الفريق القائم على العملية من أجل أن يكون العمل حرفيا ومضبوطا في الوقت.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2018), "تجربة التقييم الذاتي والخارجي في جامعة المسيلة: دروس للمستقبل", [national] من التقييم إلى الاعتماد: الطريق نحو تفعيل خلايا ضمان الجودة في مؤسسات التعليم العالي الجزائري , - المركز الجامعي سي الحواس - بريكة - كليةالحقوق والعلوم الاقتصادية

Read Full Paper

تأطير ورشة دكتورالية ضمن فعاليات الملتقى حول مراحل إعداد رسالة الدكتوراه

قدمنا في هذه الورشة مداخلة حول مراحل إعداد رسالة الدكتوراه وقمنا بالإجابة على أسئلة طلبة الدكتوراه
حول جوانب منهجية وإحصائية في البحث
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2018), "تأطير ورشة دكتورالية ضمن فعاليات الملتقى حول مراحل إعداد رسالة الدكتوراه", [international] عصرة قطاع المؤسسات الاقتصادية الجزائرية: البديل الاقتصادي الفعال لقطاع المحروقات , جامعة المسيلة

Read Full Paper
2016

نحو بناء مقياس خاص بالجودة المدركة للخدمة البريدية

تعتمد الكثير من الأبحاث في مجال قياس الجودة المدركة للخدمة على المقياسين الشهيرين سيرفكوال وسيرفبارف، غير أن هذه الأدوات العامة التي طورت في بلدان متطورة قد لا تتلائم مع خصوصيات عدد من الخدمات ومع السياق الاقتصادي للدول النامية. تهدف هذه الدراسة إلى بناء إطار لأداة قياس خاصة للجودة المدركة للخدمة البريدية، في سياق بلد نامي هو الجزائر. قمنا أولا بتنظيم سبع مقابلات معمقة مع مسيرين من شركة بريد الجزائر، من المستويين القيادي والمتوسط، تمحورت حول مشاكل الجودة التي تعترض مختلف الخدمات التي تقدمها الشركة. اعتمادا على تحليل نتائج هذه المقابلات تمت صياغة مجموعة من البنود، كمقياس أولى موسع. تم توزيع هذا الاستبيان على عينة ملائمة من الزبائن لتنقيحه بناء على معايير الثبات والصدقية، وكنتيجة لهذه العملية التي استخدمنا فيها تحليل الثبات والتحليل بالمكونات الأساسية، تم التوصل إلى مقياس مختصر يعكس ثلاث مكونات أساسية: الاستقبال، ناتج الخدمة، ومعالجة الشكاوى. هذا العمل يسمح لنا بفهم أفضل لكيف يقيم الزبون الجزائري الخدمة البريدية وما يهمه أكثر فيها.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2016), "نحو بناء مقياس خاص بالجودة المدركة للخدمة البريدية", [national] مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية , ASJP

Read Full Paper
2015

الأساليب الكمية المستخدمة في الدراسات الاقتصادية

تطرقنا في هذه المداخلة لعدد من الأدوات الكمية المستخدمة من قبل الباحثين في العلوم الاقتصادية مع تبيان كيفية استخدام البرمجيات لإجراء الحسابات
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2015), "الأساليب الكمية المستخدمة في الدراسات الاقتصادية", [national] التحليل الكمي للبيانات باستخدام البرامج الاحصائية (SPSS et EVIEWS) , جامعة المسيلة

Read Full Paper

استخدام منهجية الانحرافات الستة لتحسين جودة العملية الصحية، مقاربة تقييمية من وجهة نظر المريض، حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية برأس الواد

تعرض هذه المداخلة جانبا من نتائج دراسة ميدانية بمؤسسة صحية لتصميم مقياس لجودة العملية الصحية من وجهة نظر المريض
الهدف هو اختبار إمكانية تطبيق منهجية الانحرافات الستة في المؤسسات الصحية الجزائرية والعوائق التي قد تقف دون ذلك.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, Soumia NASRI, , (2015), "استخدام منهجية الانحرافات الستة لتحسين جودة العملية الصحية، مقاربة تقييمية من وجهة نظر المريض، حالة المؤسسة العمومية للصحة الجوارية برأس الواد", [international] سياسات التحكم في الإنفاق الصحي في الجزائر –الواقع والآفاق , جامعة المسيلة

Read Full Paper

L'évaluation de la formation universitaire suivant la stratégie Six-Sigma, étude pratique

L'objectif de ce papier et d'exposer les résultats d'une étude pratique menée en vue d'élaborer une méthode pratique pour mesurer la qualité du processus de formation dans l'université algérienne. Nous avons utilisé pour développer cette méthode la stratégie Six-Sigma. Pour cela, une cartographie des processus à été tracée tout en déterminant les indices et les critères à mesurer dans chaque étapes et ces responsables y attachés.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, Soumia NASRI, , (2015), "L'évaluation de la formation universitaire suivant la stratégie Six-Sigma, étude pratique", [international] L’évaluation des politiques publiques, optimiser les missions universitaires et mettre l’évaluation au service de la recherche, de l’innovation et de la formation des talons , Université Abdelhamid Mehri, Constantine

Read Full Paper

تقييم التكوين الجامعي حسب استراتيجية الانحرافات الستة – دراسة تطبيقية

في سعيها لتثبيت نظام للجودة، يتعين على الجامعة الجزائرية تفحص مختلف الاستراتيجيات المتاحة لتخير أكثرها ملائمة مع الأهداف التي تتوخاها والواقع الذي تعيشه. من بين الخيارات المطروحة، يكثر الجدل حول ملائمة الجودة الشاملة، الإيزو، وضمان الجودة بالاعتماد على كتاب معايير معد مسبقا، لكن قلما يأتي النقاش على طرح استراتيجية الانحرافات الستة. هذا رغم أن هذه الاستراتيجية للجودة قد أثبتت جدارتها في العديد من المنظمات. مرونة هذه المنهجية، بما أنها تعتمد على المشاريع، وجانبها العملي والبراقماتي، واعتمادها على التقييم الدقيق والتحسين المستمر والتدريجي للعمليات، كل هذه الصفات يفترض أن تجعلنا نعطيها حقها في النقاش حول الوجهة التي ينبغي أن تتخذها الجودة في الجامعة الجزائرية. في هذه الورقة نعرض نتائج دراسة ميدانية قمنا بها لرسم خارطة العمليات المتعلقة بالأنشطة البيداغوجية السارية على مستوى الكليات. بالاستلهام من تجربة سابقة لجامعة عنابة، قمنا بتصميم أداة لقياس مدى مطابقة العمليات البيداغوجية لدليل ل م د، وبهدف اختبار هذه الأداة قمنا باستخدامها لجمع بيانات في كليتين من جامعة محمد بوضياف بالمسيلة.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2015), "تقييم التكوين الجامعي حسب استراتيجية الانحرافات الستة – دراسة تطبيقية", [national] مجلة الإقتصاد والمجتمع – جامعة قسنطينة , ASJP

Read Full Paper
2014

البيداغوجية الجامعية والتعليم الالكتروني

Dans ce workshop nous avons présenté une communication sur le sujet de la pédagogie universitaire et le E-learning. Ce workshop à été au profit des enseignants nouvellement recrutés. d'autre enseignants et cardes de l'université ont participé à cette rencontre qui à été dispensé sur plusieurs sessions.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2014), "البيداغوجية الجامعية والتعليم الالكتروني", [national] البيداغوجية الجامعية والتعليم الالكتروني , جامعة المسيلة

Read Full Paper

Les indicateur de la recherche et développement dans l'université

Cet atelier à été organisé par le Ministère algérien de l'enseignement supérieur suite à la décision de l'Algérie de rejoindre la communauté des pays qui collaborent avec l'ISU (Institut de Statistiques de l'UNESCO) pour mesurer les indicateur de R et D. Des experts de l'Union Africaine et de l'ISU y ont participé pour expliquer la démarche. L'auteur a participé à cette rencontre en temps que Point focal représentant l'Université de M'sila, ayant pour mission de collecter et calculer les indicateur de R et D à l'Université et présenter un rapport détailler. L'auteur à participer au débat mais n'a pas présenté un papier particulier dans cet atelier.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2014), "Les indicateur de la recherche et développement dans l'université", [national] L'atelier national sur les indicateur de la recherche et développement , Alger

Read Full Paper
2013

أبعاد الجودة المدركة في الجامعة الجزائرية: دراسة كيفية

عرضنا في هذه المداخلة نتائج دراسة كيفية عن ابعاد الجودة المدركة للخدمة في الجامعة الجزائرية. هذه الدراسة الكيفية هي مرحلة أولى ف ياتجاه تطوير مقياس خاص (dedicated scale)
للجودة المدركة في مؤسسات التعليم العالي.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2013), "أبعاد الجودة المدركة في الجامعة الجزائرية: دراسة كيفية", [national] قياس الجودة في الجامعة الجزائرية , جامعة المسيلة

Read Full Paper

أبعاد جودة العملية التكوينية ف يالتعليم العالي من وجهة نظر الطالب: دراسة كيفية

تطرقت هذه المداخلة لتحديد أبعاد الجودة المدركة للعملية التكوينية في الجامعة كخطوة أولى نحو تضميم مقياس خاص للجودة المدركة في هذا المجال
استخدمنا في هذه الدراسة الكيفية أسلوب المقابلة والعصف الذهني مع عينة غير عشوائية من الطلبة، بالإضافة إلى الاستعانة بالأدبيات في الموضوع
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2013), "أبعاد جودة العملية التكوينية ف يالتعليم العالي من وجهة نظر الطالب: دراسة كيفية", [international] Les critères de l'assurance qualité et l'évolution de ses mécanismes dans les institutions de l'enseignement supérieur , Université Abdelhamid Ibn Badis Mostaganem

Read Full Paper
2010

قياس الأداء من وجهة نظر المستخدم في المؤسسة غير الربحية - دراسة تطبيقية على خدمات مصالح الحالة المدنية

موضوع هذه المداخلة هو كيفية قياس الجودة المدركة للخدمة العمومية. استخدمنا في هذه الدراسة مقياس "سيرفكوال" مع تعديله بما يلائم السياق المحلي وخصوصيات خدمة الحالة المدنية
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2010), "قياس الأداء من وجهة نظر المستخدم في المؤسسة غير الربحية - دراسة تطبيقية على خدمات مصالح الحالة المدنية", [national] إدارة الجودة الشاملة وتنمية أداء المؤسسة , جامعة مولاي الطاهر بسعيدة

Read Full Paper

قياس أبعاد جودة الخدمة: دراسة تطبيقية على بريد الجزائر

يبحث هذا المقال مسألة تحديد أبعاد جودة الخدمات البريدية في البيئة الاقتصادية الجزائرية. المقال يعرض نتائج دراسة كمية على "بريد الجزائر" استخدمنا فيها مقياس Servperf معدل بناءا على دراسة الأدبيات، وعلى دراسة أولية شارك فيها مهنيين وزبائن. تم التحقق من ثبات المقياس بعد تنقيته باستخدام معامل α لكرونباخ؛ حيث جاءت قيمته عالية لمجمل المقياس، وتراوحت بين حدود المقبول والقوي بالنسبة للمقاييس الفرعية. كما تم التأكد من الصدقية التقاربية من خلال تشبع البنود وارتباطاتها القوية بأبعادها. التحليل العاملي الاستكشافي للبيانات أفرز تركيبة من أربعة أبعاد هي: الضمان؛ عملية الخدمة؛ محيط الخدمة؛ والمعاملة. هذه النتائج تتفق جزئيا مع دراسات سابقة أخرى، وهي تسمح بفهم أفضل لنظرة الزبائن إلى جودة خدمات "بريد الجزائر"، وتقترح أداة عملية لقياسها.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2010), "قياس أبعاد جودة الخدمة: دراسة تطبيقية على بريد الجزائر", [national] مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير جامعة سطيف 1 , ASJP

Read Full Paper
2009

إستخدام "سيرفبارف" لقياس الجوجة في المكتبات الجامعية - دراسة تطبيقية

هدفت هذه المداخلة لقياس الجودة المدركة للخدمة في المكتبات الجامعية. إستخدمنا في البحث مقياسا معروفا هو مقياس "سيرفبارف"، والهدف هو اختبار مدى صلاحية هذا المقايس للسياق المحلي والخدمة المستهدفة.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2009), "إستخدام "سيرفبارف" لقياس الجوجة في المكتبات الجامعية - دراسة تطبيقية", [international] أداء وفعالية المنظمة في ظل التنمية المستدامة , جامعة المسيلة

Read Full Paper

قياس جودة الخدمة: مفاهيم وأدوات

رغم اتسام الاقتصاديات الحديثة بهيمنة قطاع الخدمات، لا يزال هذا الأخير متأخرا عن القطاع الصناعي في مجال مراقبة وقياس الجودة. خلال العشريتين الأخيرتين توالت الأبحاث من أجل تحديد إطار مفاهيمي وتطوير طرق عملية للقياس. هدف هذا البحث هو استعراض أهم نتائج النقاش الدائر حول الموضوع ولفت الانتباه إلى ضرورة القياس كشرط أساسي لتحسين جودة الخدمات.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2009), "قياس جودة الخدمة: مفاهيم وأدوات", [national] مجلة العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير– جامعة المسيلة , ASJP

Read Full Paper

قياس جودة الخدمة الصحية باستخدام مقياس SERVQUAL، دراسة تطبيقية على القطاع الصحي بالمسيلة

يعرض هذا المقال نتائج دراسة كمية عن استخدام مقياس "سيرفكوال" لقياس الجودة المدركة للخدمة في القطاع الصحي، حالة القطاع الصحي بالمسيلة في المؤسستين الاستشفائيتين: المستشفى الجامعي الزهراوي وعيادة سليمان عميرات للأمومة.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2009), "قياس جودة الخدمة الصحية باستخدام مقياس SERVQUAL، دراسة تطبيقية على القطاع الصحي بالمسيلة", [national] مجلة العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير– جامعة المسيلة , ASJP

Read Full Paper
2005

معوقات استخدام تكنولوجيات الاعلام والاتصال في تحديث مؤسسة بريد الجزائر

تعرض هذه المداخلة عملية تحديث مؤسسة بريد الجزائر بعد الاصلاحات التي عرفها القطاع على إثر فصل البريد عن التصالات وتحويل القطاع من قطاع إداري إلى قطاع اقتصادي من خلال توكيله غلى مؤسسات اقتصادية أنئءت لهذا الغرض.
تعرض المداخلة محولات المؤسسة تحديث خدماتها باستخدام تكنولوجيات الاعلام والاتصال
مستفيدة من تمويل الدولة والخبرة التي جلبتها من مؤسسة "سوفر-بوست الفرنسية"
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2005), "معوقات استخدام تكنولوجيات الاعلام والاتصال في تحديث مؤسسة بريد الجزائر", [international] المعرفة: الركيزة الجديدة والتحدي التنافسي للمؤسسات الاقتصادية , جامعة بسكرة

Read Full Paper

Productivité dans le secteur public: capacité de service et organisation du travail dans un centre de paiement postal

Dans ce papier nous avons exposé les résultats d'une étude empirique sur l'organisation du service menée dans un centre de paiement postal, (Centre M'sila Hodhna). l'objectif et de rechercher la meilleur organisation du service de manière à optimiser le compromis entre la qualité de service et le couts. Pour cela nous avons appliqué la théorie des files d'attente et les processus de vies et de morts.
Citation

M. BOUABDALLAH Salah, (2005), "Productivité dans le secteur public: capacité de service et organisation du travail dans un centre de paiement postal", [international] التسيير الفعال في المؤسسات الاقتصادية , جامعة المسيلة

Read Full Paper
← Back to Researchers List